各院、部、处、室、直属单位：
为贯彻部署上级部门关于疫情防控的精神，并进一步落实相关工作，我校疫情防控系统即将于2021年1月25日上线运行。由于全校师生使用的手机品牌、设备型号、操作系统版本、浏览器版本各不相同，在使用中难免会产生一些问题，特在此加以说明：
问题1、没有正确关注企业号
正确步骤请参考“附件一 上海工程技术大学微信企业号关注操作指南”。
问题2、没有找到正确的访问入口
正确步骤请参考“附件二 疫情防控系统移动端访问入口”。
问题3、手机号已绑定其他账号。
错误原因
当前手机号已被其他成员绑定，用于关注身份验证。
解决方法
“企业号通讯录”中所有成员绑定的手机号必须唯一，您只能更换其他手机号进行绑定，或者请使用该手机号的人员更换绑定其他手机号。
问题4、账号已被其他手机号绑定
错误原因
当前成员已设置绑定了其他手机号，且成功关注了企业号。
解决方法
若您需要重新绑定新的手机号，请先使用已关注的个人微信进行取消关注，然后才可重新进行手机号绑定。
问题5、手机号不存在于企业通讯录中
错误原因
原因一：您输入的手机号非“企业号通信录”中已保存的手机号，即您先前绑定的手机号。
原因二：您尚未成为“企业号通讯录”成员，通讯录中无您的个人信息。
解决方法
1、手机号输入错误时，请重新输入正确的身份验证手机号码进行验证。
2、尚未成为“企业号通讯录”成员，请关注企业号。
问题6、手机号已被其他成员验证
错误原因
您手机号已被其他人员用以关注身份验证，且成功关注。
解决方法
请取消对企业号的关注，并重新扫码验证，绑定新验证的手机号后，重新进行关注。
问题7、点击后显示空白页或其他错误页面
如果在企业号里能看到“移动校务平台”菜单，但点击后显示空白页或其他错误页面，请清理微信缓存，步骤见“附件三：清理微信缓存的步骤”；如果是企业微信APP，请退出并重新登录账号。
问题8、手机端显示“无法建立连接”
请先检查网络，如果网络一切正常，请检查关注企业号的过程是否严格按照“附件一 上海工程技术大学微信企业号关注操作指南”的流程进行。
问题9、微信收不到提醒消息
如果在微信里收不到提醒消息，请到企业微信APP查看是否能收到消息，修改步骤：进入“我-设置-新消息提醒-仅在企业微信中接收消息”，把将“会话消息”按钮和“应用消息”按钮都关掉。
如果在使用中遇到其他问题，请及时向信息办反馈。方式有：
1、扫下面的二维码加入微信群（1月30日之前有效）
2、发起“信息系统反馈”流程
在“门户 >> 一网通办 >> 信息化办公室 >> 信息系统反馈”里提交建议和意见，注明学工号并描述问题，以及提交界面截图；
3、电话反馈
联系信息化办公室巩老师（联系电话：67791134， 手机：17717909598）。
信息化办公室
2021年1月23日
